Что делать, если банковская карта попала в стоп-лист

Дебетовые карты банков можно использовать для оплаты проезда в общественном транспорте. Это удобно, но иногда возникает неприятная ситуация — терминал пишет «операция отклонена», хотя деньги на балансе есть.

Скорее всего, карта попала в стоп-лист перевозчика. Разберемся, почему это происходит и как действовать. Если проблема не решается, а карта постоянно блокируется, возможно, проще будет оформить карту банка, которая специализируется на транспортных услугах или предлагает более надежные технологии для ежедневных платежей.

Основные причины

Стоп-лист в транспорте — это «черный список» карт, по которым не разрешают совершать поездки. Попасть в него может даже добросовестный пассажир.

Причина одна — у системы не вышло списать плату за прошлую поездку. Чаще всего это происходит в таких ситуациях:

• плохой сигнал связи с банком;

• не хватает средств на счете на момент списания;

• сбой в работе терминала, банковской системы или приложения перевозчика;

• закончился срок действия пластика;

• у карты нет опции бесконтактной оплаты;

• счет заблокировали за долги, а вы пока не в курсе;

• превышение лимита операций — частое прикладывание пластика к валидатору за короткий период восприняли как сбой или атаку.

О том, что вы в стоп-листе, перевозчик не уведомляет. Система просто видит задолженность за поездку и блокирует карту для новых оплат, пока долг не погасят.

Что делать

Узнать, числитесь ли вы в списке неплательщиков, можно онлайн. Откройте сайт оператора транспортной системы вашего города. Ищите раздел «проверка задолженности и неоплаченных поездок». Обычно информация доступна по номеру карты.

Другой способ — позвонить в службу поддержки перевозчика. Сотрудники подскажут, что делать.

После неудачной попытки снять деньги за проезд банк, как правило, пробует списать нужную сумму еще несколько раз в течение 28–30 дней. Если за это время на балансе появятся средства, задолженность закроют, а вас уберут из стоп-листа автоматически.

Удалиться из «черного списка» можно самостоятельно. Для этого:

1. Зарегистрируйтесь в личном кабинете на сайте оператора транспортной системы.

2. Введите реквизиты карты.

3. Найдите неоплаченную поездку и погасите долг.

Разблокировка занимает от 15 минут до суток. Прошло 24 часа, а система все равно не дает оплатить проезд? Обратитесь в поддержку перевозчика.

Если расплачивались в транспорте смартфоном, удалите привязанную карту из приложения, а потом снова добавьте ее.

Как избежать повторных блокировок

Чтобы снова не попасть в стоп-лист, контролируйте баланс и держите пластик у валидатора до полного подтверждения. Включите SMS или push-уведомления от банка. Так вы сразу увидите списания за проезд и заметите ошибку.

Но для регулярных поездок все же надежнее использовать специальную транспортную карту.